Politica de rambursare

Politica de Retur și Anulare a Comenzilor

1. Dreptul General de Retragere (Pentru Consumatori)
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Dreptul de retur în 14 zile se aplică exclusiv produselor aflate în stocul standard al magazinului la momentul comenzii.
Persoanele juridice (Cumpărătorii care au plasat comanda pe datele unei firme/CUI) nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile. În cazul contractelor B2B, returul este acceptat exclusiv la discreția Vânzătorului și poate presupune reținerea unor taxe de procesare (restocking fee).

2. Excepții de la Dreptul de Retur (Produse Nereturnabile)
Următoarele categorii de produse NU pot fi returnate, indiferent dacă achiziția a fost făcută de o persoană fizică sau juridică:

Comenzile Speciale: Piesele, echipamentele și accesoriile care nu fac parte din stocul uzual al magazinului și care au fost importate sau comandate de la furnizori externi pe baza unei comenzi ferme a Cumpărătorului (inclusiv cele pentru care s-a perceput un avans).
Produsele Personalizate: Bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar.
Produsele Desigilate: Articolele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex: căști, cagule, lenjerie tehnică ignifugă, dopuri de urechi) dacă sigiliul original a fost rupt.
Piesele utilizate sau montate: Piesele mecanice sau electronice care prezintă urme de montaj, care au fost folosite pe circuit sau pe drum public, sau care au fost deteriorate în urma unei instalări necorespunzătoare în ateliere neautorizate.

3. Diminuarea Valorii Bunurilor
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Produsele eligibile pentru retur trebuie trimise în starea lor originală, în ambalajul producătorului (pe cât posibil intact, fără bandă adezivă lipită direct pe cutia originală), cu toate etichetele, manualele și accesoriile incluse.
Dacă produsul returnat prezintă zgârieturi, șocuri mecanice, urme de vaselină/ulei, lipsuri sau uzură, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi deprecierea acestuia, sumă care poate ajunge până la 100% din valoarea piesei dacă aceasta nu mai poate fi revândută ca produs nou.

4. Procedura Exactă de Retur
Pentru a iniția un retur eligibil, pașii obligatorii sunt următorii:

Cumpărătorul va notifica intenția de retur trimițând un e-mail la contact@letsrace.ro, în care va specifica numărul comenzii, datele de contact și produsele pe care dorește să le returneze.
După primirea confirmării scrise de la echipa noastră de suport, Cumpărătorul va expedia coletul prin curier rapid către adresa: Str. Mărăști nr. 4, bl. C2, et. 1, Câmpulung, Județul Argeș (DRIVE BY WIRE SRL).
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către Cumpărător. Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni daunele la transport.
Nu se acceptă colete expediate prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la destinație. Acestea vor fi refuzate automat.

5. Rambursarea Contravalorii

Rambursarea se va face în contul bancar IBAN indicat de Cumpărător în e-mailul de retur.
Termenul legal de rambursare este de maximum 14 zile de la data recepționării și verificării tehnice a produsului returnat în depozitul nostru.
În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit la momentul achiziției, dacă în urma returului parțial valoarea finală a comenzii reținute scade sub pragul de gratuitate, contravaloarea taxei de transport inițiale va fi reținută din suma rambursată.